Norma ISO/IEC 20000-1 špecifikuje požiadavky na systém manažérstva služieb v organizáciách, ktoré chcú preukázať kvalitu riadenia služieb ako je napríklad podpora infraštruktúry, aplikácií a zákazníckych požiadaviek, ktoré je potrebné riadenou formou vyriešiť. Základnými požiadavkami normy je zaviesť proces neustáleho zlepšovania riadenia služieb, aplikácia procesného modelu PDCA a implementácia požiadaviek na plány, dokumentáciu a záznamy za účelom zlepšenia kvality poskytovaných služieb.
Cieľom certifikácie je deklarovať:
- Plnenie požiadaviek medzinárodnej normy ISO/IEC 20000-1.
- Zavedenie systematického prístupu v oblasti systému manažérstva služieb.
- Zvýšenie kvality a štandardov poskytovaných služieb.
Úžitok pre zákazníka
Zavedenie a certifikácia systému manažérstva služieb vytvára predpoklady pre zlepšenie podmienok v nasledovných oblastiach:
