KOMUNIKÁCIA A OSOBNOSTNÝ ROZVOJ I- Úspešná komunikácia, riešenie konfliktov, asertivita a emocionálna inteligencia

Ciele kurzu

V tomto kurze si podrobne rozoberieme našu dennú komunikáciu, povieme si niečo o šumoch, ktoré spôsobujú to, že sme sa neporozumeli. Povieme si o komunikačných “ušiach” a o tom, ako kvalitne komunikovať naše potreby a presvedčenia. Rozoberieme si tému konflikt a budeme odkrývať jeho podstatu tak, aby sme mu mohli v čo najväčšej miere predchádzať. Rozoberieme si pojem asertivita a jej implementovanie do každodenného pracovného života. Poslednou témou bude emočná inteligencia ako dôležitý faktor nášho úspechu v 21.storočí a rovnako si povieme, ako môžeme túto emocionálnu inteligenciu trénovať v dennom živote.

Obsahová náplň kurzu

• Verbálna a neverbálna komunikácia- význam a zámer slov, spôsob vyjadrovania pri rozličných situáciách, čítanie a používanie neverbálnej komunikácie
• Riešenie komunikačných situácií- ako komunikovať v rozličných situáciách z pozície podriadeného alebo nadriadeného pracovníka, práca s faktami a domnienkami
• Aktívne počúvanie- sústredenie sa na komunikáciu a pochopenie druhej strany, čítanie neverbálneho prejavu, zameranie sa na príčiny
• Riešenie konfliktov- typy a zdroje konfliktov, etapy vývoja konfliktu, dôsledky neriešených konfliktov, emocionálne prvky konfliktov, ako rozvíjať svoje schopnosti riešenia problémov, identifikácia potenciálnych konfliktov a preventívne opatrenia
• Asertivita- využitie asertivity pri riešení problémov, tlmenie hnevu, technikyotvorených dverí a selektívneho ignorovania, kritika v asertivite
• Emocionálna inteligencia- sebauvedomenie, sebaovládanie, sebamotivácia, empatia a sociálne zručnosti, kontexty emocionálnej inteligencie a príklady

Ďalšie informácie