Conflict Management – riešenie konfliktných situácií

Ciele kurzu

Účastníci získajú vedomosti o  zákonitostiach  a príčinách konfliktov na pracovisku, poznajú stratégie a techniky prevencie a zvládania konfliktov a budú ich vedieť prakticky použiť. Dostanú návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady pri riešení problémov a naučia sa racionálne modifikovať svoje správanie pri riešení konfliktných situácií.

Obsahová náplň kurzu

• Čo je to konflikt a aké sú jeho príčiny na pracovisku, užitočnosť konfliktu
• Typy konfliktov: interpersonálny (medzi osobami, tímami), intrapersonálny
• Účinky vnútorných  a vnútro-skupinových konfliktov na vzťahy s kolegami
• Zdroje konfliktov - objektívne a subjektívne príčiny, etapy vývoja konfliktu, dôsledky neriešených konfliktov, emocionálne prvky konfliktov, ako rozvíjať svoje schopnosti riešenia problémov, identifikácia potenciálnych konfliktov a preventívne opatrenia
• Sprievodné javy - narušená komunikácia, záporné emócie a narušenie stability
• Identifikácia a analýza problému, hľadanie alternatív, riešenia a nové vnímanie
• Ako premeniť konflikt na situáciu pragmatického riešenia problému
• Vecné pravidlá riešenia problémov a rozhovor zameraný na riešenie konfliktu
• Spôsoby zaobchádzania s konfliktom - integrácia, dominovanie, kompromis, vyhovenie a vyhnutie, v ktorej situácii ich využiť, aké sú ich prednosti a rezervy, autodiagnostika
• Transakčná analýza - spôsob predchádzania konfliktu komunikáciou dospelý - dospelý
• Hľadanie spoločného, Ja posolstvá, pomenovanie cieľa, riešenie a dohoda
• Zvládanie hnevu, agresivity, nátlaku a manipulácie v konflikte
• Zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov, modelovanie  a precvičenie problémových situácií, analýza

Ďalšie informácie