Staré a nové nástroje riadenia kvality (QC Tools)

Ciele kurzu

Základné nástroje riadenia kvality boli historicky najskôr využívané v rámci Quality Control Circles (Krúžky riadenia kvality) zavedené Prof.Kaoru Ishikawom v Japonsku (TPS). Cieľom kurzu je oboznámiť účastníkov ako teoreticky aj prakticky používať 7 starých a 7 nových QC jednoduchých nástrojov riadenia kvality a techník, ktoré pomáhajú zvyšovať kvalitu, zlepšovať efektivitu procesov alebo identifikovať príčiny zlyhaní, reklamácií a iných problémov. Sú to univerzálne využiteľné nástroje slúžiace najmä na grafickú vizualizáciu štatistických informácií zbieraných v procesoch alebo v teréne. Sú obľúbené pre svoju jednoduchosť.

Obsahová náplň kurzu

Praktické príklady využitia 7 starých a 7 nových nástrojov riadenia kvality. Spoločná tvorba vybraných QC nástrojov s účastníkmi kurzu. Objasnenie nástroja „brainstorming“, ktorý je používaný ako pomocný nástroj pri tvorbe viacerých analýz a vybraných QC nástrojov.

7 základných „starých“ analytických techník – QC nástrojov:

• Kontrolný hárok (Check Sheets)
• Diagram analýzy príčin a následkov (Ishikawa diagram)
• Korelačný diagram (Scatter diagram)
• Pareto diagram (pravidlo 80/20)
• Histogram
• Riadiaci graf (Control Chart)
• Stratifikácia (Stratification)

7 „nových“ QC nástrojov riadenia kvality :

• Diagram príbuznosti (Affinity diagram)
• Vzťahový diagram (Relations diagram)
• Stromový diagram (Prečo-prečo / Ako-ako – Tree diagram)
• Matrix diagram
• Process decision program chart (PCPD)
• Vývojový diagram (Flow chart)

Ďalšie informácie