Predaj cez telefón v praxi

Ciele kurzu

V dnešnej dobe si len ťažko dokážeme predstaviť, že by zmizli telefóny, vďaka ktorým je možné behom pár sekúnd hovoriť s niekým na druhej strane planéty. Prečo sa teda ešte stále toľko obchodníkov a konzultantov bojí tento efektívny nástroj naplno využiť? Zbavme sa strachu, že budeme klienta rušiť. Zmierme sa s tým, že budeme rušiť vždy. Otázka teda znie: „Volať či nevolať?“ Cieľom školenia je presvedčiť Vás, že táto otázka nie je na mieste a volať treba vždy.

Obsahová náplň kurzu

• výhody a nevýhody predaja cez telefón
• ako by mal vyzerať obchodný hovor s klientom
• analýza potrieb zákazníka
• kladenie otázok - uzavreté vs. otvorené
• aby rozhovor nebol výsluch
• aktívne počúvanie
• námietky, argumentácia
• cielenie obchodného rozhovoru
• transakčná analýza
• štruktúra telefonátu
  • príprava
  • presnosť
  • pozitívny prístup
• call script
  • pozdrav, oslovenie, predstavenie
  • stručný a výstižný cieľ telefonátu
  • diskusia a námietky
  • zhrnutie a rozlúčenie
• praktické tipy
• práca s informáciami o klientoch
  • nevhodné témy

Ďalšie informácie